IACAcadémie · École de l'IA · Parcours 2
Devenir utilisateur de l'IA
ToiUn client mécontent m'écrit. Je dois lui répondre avant ce soir…
Bien dialoguerChoisir son assistantÉvaluer les outils
iactoi.fr · L'IA c'est toi.
La vraie décision
ToiL'IA, c'est vraiment utile pour un truc comme ça ?
MoiMauvaise question. La vraie : quel assistant choisir, et comment lui parler pour obtenir un résultat fiable ?
📄 Générique
Une réponse à réécrire entièrement
🙅 Conclusion hâtive
« L'IA, c'est nul » — après un seul essai
💸 Jamais ouvert
Un abonnement payé… et oublié
À la fin : tu choisis ton assistant et obtiens un résultat fiable, sur une vraie tâche.
À la fin de ce parcours, tu sauras…
💬 Dialoguer
Écrire une demande qui donne un résultat utile — du premier coup, ou presque
🧭 Choisir
Distinguer les grands assistants et prendre celui qui convient à ton usage
⚖️ Évaluer
Juger n'importe quel nouvel outil par toi-même — sans te faire avoir par la hype
Traite l'IA comme un nouveau collaborateur — brillant, rapide, mais qui débarque sans rien savoir de toi, et oublie tout d'une conversation à l'autre. Tout l'art : savoir le briefer.
Module 1 — Le premier essai, celui qui rate
Toi« Réponds à ce client, il n'est pas content. »
😐Réponse platepolie, mais générique
→
🤷Zéro contextequi est le client, quel problème, quel ton ?
→
🎲Suppositionselle comble les trous au hasard
Le vrai coupable : pas l'IA — l'absence de brief. Un collaborateur qu'on ne brief pas invente à ta place.
La règle n°1 : donne du contexte
✗ Avant
« Réponds à ce client, il n'est pas content. »
✓ Après
« Je suis responsable service client. Ce client attend sa commande depuis 12 jours, 2ᵉ relance, il menace d'annuler. Ton ferme mais rassurant, reconnais le retard sans t'excuser à outrance. »
👤Qui tu esrôle, situation
+
🎬Ce qui s'est passéles faits
+
🎯Ce que tu attendston, longueur
La recette d'un bon brief
🧩Contextequi, quoi, pourquoi
→
⚡Tâcheun verbe clair : réponds, résume, compare
→
📐Formatemail, liste, tableau
→
🚧Contrainteslongueur, ton, interdits
MoiPas besoin des quatre à chaque fois. Mais dès qu'une réponse te déçoit, l'un de ces éléments manque — cherche lequel.
Deux boosters : la réflexion et le rôle
🧠 Fais-la réfléchir
« Qu'est-ce qui pourrait apaiser ce client ? » — avant de rédiger. Comme avec un collègue avant qu'il ne se lance.
🎭 Donne-lui un rôle
« Tu es responsable de la relation client dans une PME industrielle » — ça cadre vocabulaire et posture.
⚠️ Garde-fou : un rôle oriente le style, il ne garantit pas les faits. Vérifie toujours ce qu'affirme ton collaborateur, aussi bien briefé soit-il.
Le few-shot : montre un exemple, ne l'explique pas
ToiJ'ai un ton précis en tête… mais impossible à décrire avec des mots.
MoiAlors ne le décris pas : montre une réponse déjà envoyée qui a bien fonctionné.
✗ Décrire
« Réponds avec empathie et professionnalisme. »
✓ Montrer (few-shot)
« Voici une réponse qui a bien marché : […] Réponds à ce nouveau client sur le même ton. »
Ton trio : contexte, raisonnement, exemple. Combine-les selon la tâche.
C'est une conversation, pas un formulaire
✍️Premier jetune proposition
→
🔍Précise« trop sec », « plus chaleureux »
→
🛠Corrige« propose un geste commercial »
→
✅Résultatprécis, dans ton ton
MoiNe repars jamais de zéro — précise, comme avec un collaborateur qui te tend un brouillon. Le premier jet est un brouillon, jamais un verdict.
Vérifier avant d'envoyer
ToiLa réponse propose un remboursement intégral… sympathique, mais c'est vraiment prévu par nos CGV ?
Un collaborateur enthousiaste peut promettre ce que l'entreprise ne peut pas tenir. Avant d'envoyer : on relit, et si besoin on vérifie la source — le contrat, la politique de retour.
MoiAvec ça, tu as les bases du prompting. Voyons maintenant les assistants.
Module 2 — Les grands assistants
ToiOK, je sais parler à l'IA. Mais pour répondre à mon client — ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot… lequel je choisis ?
MoiChaque assistant est un profil différent — pas meilleur dans l'absolu, meilleur pour telle mission. Sept noms couvrent l'essentiel.
Les tarifs bougent tout le temps — je n'en cite aucun. Vérifie toujours le site officiel avant de souscrire.
Les sept assistants à connaître
ChatGPT OpenAI
Le plus connu, très polyvalent
Claude Anthropic
Documents longs, raisonnement
Gemini Google
Workspace, recherche temps réel
Copilot Microsoft
Vit dans Word, Excel, Teams — et ta boîte mail
Le Chat Mistral
Souverain, offre gratuite généreuse
Perplexity
Recherche, cite ses sources
Grok xAI
Intégré à X, accès au flux temps réel
Sept profils, sept forces. Voyons lequel embaucher pour notre client mécontent.
Le bon assistant selon ton besoin
✍️ Rédaction & ton (répondre au client)
→ Claude · ChatGPT
📧 Échange déjà dans tes mails
→ Copilot — évite un copier-coller
🔎 Recherche avec sources vérifiées
→ Perplexity · Gemini
📄 Un contrat à relire (CGV, retour)
→ Claude · Gemini
🇫🇷 Souveraineté, hébergement européen
→ Le Chat (Mistral)
Commence par l'assistant déjà présent dans tes outils. Règle absolue : jamais de données confidentielles dans un outil grand public. On ne choisit pas le meilleur collaborateur dans l'absolu — on choisit le bon pour la mission.
Module 3 — Les outils spécialisés
ToiAvant de promettre ce remboursement… il fallait vérifier le contrat. Comment, concrètement ?
MoiParfois ton collaborateur généraliste ne suffit pas — il te faut un spécialiste externe pour une mission précise.
Un spécialiste pour chaque mission
📄 Documents
NotebookLM : interroge tes propres fichiers (CGV, contrats) · ChatPDF, Humata : questionne un contrat
🎤 Réunions
Fireflies, Fathom : transcrivent et résument tes appels
📊 Présentations
Gamma : génère un deck à partir d'un plan
Ce sont des exemples, pas des recommandations — la compétence transférable : interroger un corpus avec des questions précises. Elle survivra à tous ces outils.
La vraie compétence : évaluer un outil inconnu
1 · Besoin — quel problème concret ça résout pour toi ?
2 · Confidentialité — où vont tes données ? Hébergement EU ?
3 · Prix — le gratuit suffit-il ?
4 · Alternatives — un assistant que tu as déjà ne fait-il pas déjà ça assez bien ?
MoiQuatre questions, deux minutes. Celui qui sait évaluer n'est jamais dépassé par la nouveauté.
Le réflexe qui protège tout le reste
✗ Ne colle jamais
- Contrat client, coordonnées
- Historique de commande
✓ Les bons réflexes
- Anonymise avant de coller
- Lis la politique de données
- Privilégie offres pro / hébergement EU
Ce que tu saisis peut servir à entraîner le modèle — un collaborateur bavard peut répéter ce qu'on lui a confié.
Les 4 étapes d'un prompt qui marche
1Briefe comme un nouveau collaborateur — contexte & rôle
2Donne une mission précise — tâche & format
3Montre un exemple si le style compte
4Vérifie et itère — jamais le premier jet sans relecture
Applicable dès demain, sur le premier email qui te tombe dessus.
Ce que tu sais maintenant
ToiDonc si je résume : mon premier prompt vague donnait une réponse plate. Avec contexte, rôle, exemple, relecture, j'obtiens une réponse qui apaise vraiment — sans promettre ce que l'entreprise ne peut tenir.
MoiTu sais briefer ton collaborateur en 4 étapes, choisir l'assistant adapté à la mission plutôt qu'au buzz, et évaluer n'importe quel nouvel outil en 4 questions. L'IA, c'est toi.
Prêt·e à choisir ton parcours ?
Prochaine étape : Parcours 3 — Créer avec l'IA — générer du texte, des images, de la vidéo, aller plus loin que la conversation.
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30 min pour en parler
calendly.com/nm-iacmoi
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Une question ?
contact@iactoi.fr
C'est en briefant, en testant, en corrigeant qu'on apprend — pas en regardant.
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