IACTOI
IACTOI

L’École de l’IA · Parcours 2

Devenir utilisateur de l’IA.

Niveau UtiliserGagner du tempsSur une vraie tâche de la semaine

Octobre 2026 · Nicolas

Pour commencer

Imaginons : lundi matin, un client mécontent, et un assistant sous la main.

Reçu lundi 8 h 50cas imaginé pour l’illustration

Objet : Toujours rien reçu

Bonjour, je vous ai déjà écrit la semaine dernière. Ma commande n° 48213 devait arriver il y a douze jours et je n’ai toujours rien. Si elle n’est pas expédiée cette semaine, j’annule et je commande ailleurs.

Cordialement,
M. Lambert

Votre assistant conversation fabriquée pour l’illustration
Répondez à ce client, il n’est pas content.+ le mail de M. Lambert, collé
Bonjour [Nom du client], nous vous remercions de votre message et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre… N’hésitez pas à nous recontacter… [Signature]

Et à l’atelier. Imaginons un arrêt de presse dans la nuit ; le chef d’équipe dicte à son téléphone : « Écrivez la consigne pour l’équipe du matin. » Même texte passe-partout, même remède. Nous suivrons les deux.

C’est plat. Je vais l’écrire moi-même, ça ira plus vite.
Avant de refermer la fenêtre : qu’avez-vous dit à votre assistant, au juste ?
Vous avez confié une mission à quelqu’un qui ne sait ni qui est ce client, ni ce qui s’est passé, ni ce que vous attendez. Il a fait ce qu’on fait sans brief : une lettre type. Gardez ce mail : nous allons réussir la réponse ensemble, puis choisir avec quoi l’écrire.

Au programme

Vous avancez en trois temps : briefer, choisir, s’outiller.

Le niveau Utiliser, dans les mots de l’École : « Gagner du temps au quotidien avec les assistants IA : bien leur parler, obtenir un résultat utilisable, le vérifier. »

1 · BrieferÉcrire la demande qui donne un résultat utile du premier coup, ou presque.Module « Bien dialoguer avec une IA »
2 · ChoisirSept assistants, sept maisons : lequel entre dans vos locaux ?Module « Les grands assistants »
3 · S’outillerQuand le généraliste ne suffit pas : recherche, documents, réunions, présentations, organisation.Module « Les outils spécialisés »
Une fiche de verre posée sur un bureau porte quatre lignes bleues lumineuses, comme les quatre rubriques d’un formulaire ; un fil bleu la relie à un anneau de verre dressé ; à droite, une tuile portant une enveloppe attend.
J’ai déjà essayé, ça m’a fait perdre une heure.
Parce qu’on vous a montré l’outil, pas le brief. Aujourd’hui, c’est le brief.

À la fin : votre assistant choisi, une fiche de brief en quatre étapes, et un résultat fiable sur une vraie tâche de la semaine.

Deux outils à emporter : la grille de choix, une fois par outil ; la fiche de brief, à chaque tâche. La grille choisit l’outil, la fiche écrit la demande — dans cet ordre. Et avant d’envoyer, vous vérifiez les faits, les engagements, les données.

Qui vous forme

Je forme à partir de ce que je construis.

Je comprends vos métiers parce que je les ai vécus. J’utilise aujourd’hui l’IA pour les améliorer.

Nicolas — entre le terrain et les systèmes d’information.

Si vous venez du Niveau 0 ou du Parcours 1, vous me connaissez. Sinon, l’essentiel : je forme à partir de ce que j’utilise chaque jour, aucun chiffre inventé, aucune marque poussée, et je vous rends capable de continuer sans moi.
20 ans dans l’industrie
Directeur Supply Chain & Responsable Informatique
Chef de projet ERP à deux reprises
Développeur & data
01

Briefer.

Tout ce que vous ne lui dites pas, il l’invente.

Module « Bien dialoguer avec une IA »

  • Bases du prompting
  • Donner du contexte
  • Structurer
  • Faire réfléchir
  • Utiliser des rôles
  • Corriger les réponses

Prompt : le message que vous écrivez à l’assistant. Dans ce parcours, nous dirons surtout le brief.

En français officiel : « instruction générative », ou « instruction » (Journal officiel du 6 septembre 2024).

Bien dialoguer avec une IA · 1 sur 6 · Bases du prompting

Un prompt est un brief. Sans brief, il fait une lettre type.

Le premier essai : ce qu’il ne sait pas

1Il ne sait pas qui vous êtes : service client ? direction ? logistique ?
2Il ne sait pas ce qui s’est passé : retard confirmé ? expédition prévue ? faute du transporteur ?
3Il ne sait pas ce que vous attendez : un mail, huit lignes, ferme et rassurant.

Alors il comble : formules toutes faites, crochets à remplir. Le Parcours 1 l’a montré : il complète de la manière la plus plausible ; sans vos faits, le plus plausible est une lettre type.

Au Niveau 0, un stagiaire qui a tout lu. Aujourd’hui, votre nouveau collaborateur, brillant, arrivé ce matin sans dossier : il a tout lu, il ne sait rien de vous — et ce qu’il retiendra de vous dépend d’un réglage. C’est vous qui le briefez.

Les éditeurs emploient eux-mêmes l’image : pour Anthropic, « un nouvel employé brillant, à qui manque le contexte de vos usages » ; pour OpenAI, « un stagiaire doué dans sa première semaine » (traduit de l’anglais).

Deux réglages à connaître : la mémoire (il peut se souvenir d’une conversation à l’autre ; souvent active par défaut, vérifiez ce qu’elle retient ou ouvrez une conversation temporaire pour repartir de zéro) et l’entraînement (vos conversations servent-elles à améliorer le modèle ? slide 17).

Donc il faut tout lui expliquer à chaque fois ?
Quatre éléments suffisent. Et une partie s’écrit une fois pour toutes.
À retenirIl ne devine pas ce que vous ne dites pas.

Bien dialoguer avec une IA · 2 sur 6 · Donner du contexte

Dites-lui qui vous êtes, ce qui s’est passé, ce que vous attendez.

Avant

« Répondez à ce client, il n’est pas content. »

1Qui vous êtes : votre rôle, l’entreprise.
2Ce qui s’est passé : les faits, les dates.
3Ce que vous attendez : le résultat, le ton.

OpenAI l’écrit dans le mode d’emploi de ChatGPT : « Donnez les informations qui pourraient changer le résultat » (traduit de l’anglais).

Après : le brief

1« Je suis responsable du service client d’une PME industrielle. 2La commande de ce client a douze jours de retard, c’est son deuxième message et il menace d’annuler. La logistique m’a confirmé ce matin une expédition jeudi. 3Répondez-lui par mail, en huit lignes : ferme et rassurant, reconnaissez le retard sans multiplier les excuses, donnez la date, ne promettez ni remboursement ni geste commercial. Son mail est entre les tirets ci-dessous. »

La réponse obtenue, abrégéeBonjour, vous avez raison : votre commande a pris du retard, et votre agacement est légitime. Notre logistique me confirme son expédition jeudi. Je reste votre interlocuteur d’ici là. Cordialement, [Signature]

Brief et réponse rédigés pour l’illustration.

Pour la consigne du matin : qui parle (le chef d’équipe), ce qui s’est passé (l’arrêt de presse, sans nom), ce qu’on attend (cinq lignes, affichables, à l’impératif).

Sur la fiche1 · Le contexte : qui je suis, ce qui s’est passé, ce que j’attends.

Bien dialoguer avec une IA · 3 sur 6 · Structurer

Un brief tient en quatre éléments : contexte, tâche, format, contraintes.

1

Contexte

Responsable du service client ; deuxième message ; expédition jeudi.

2

Tâche

Un verbe : répondez, résumez, comparez, reformulez.

3

Format

Un mail de huit lignes ; une liste ; un tableau à deux colonnes.

4

Contraintes

Ton, longueur, interdits : « aucun geste commercial ».

Pas besoin des quatre à chaque fois. Dès qu’une réponse déçoit, cherchez l’élément qui manque.

Même recette chez les éditeurs : Google décrit persona, tâche, contexte, format ; OpenAI, objectif, contexte, sortie, limites.

Séparez la consigne du texte à traiter (guillemets, balises, séparateur) : il sait ce qui est à lire et ce qui est à faire. OpenAI et Anthropic le recommandent tous deux.

Dictée en sortant de l’atelier : contexte, un arrêt de presse cette nuit pour un bourrage ; tâche, écrivez la consigne affichée au poste ; format, cinq lignes au plus, à l’impératif ; contrainte, aucun nom de collègue.

Sur la fiche2 · La mission : un verbe, un format, des contraintes.

Bien dialoguer avec une IA · 4 sur 6 · Faire réfléchir

Avant la réponse, demandez-lui ses questions.

Votre assistant conversation fabriquée pour l’illustration
Avant de rédiger : qu’est-ce qui vous manque pour bien répondre ? Posez-moi trois questions.
1 · La date d’expédition est-elle certaine ?
2 · Son premier message a-t-il reçu une réponse ?
3 · Puis-je proposer un suivi (numéro de colis) ?
Certaine : jeudi. Non, resté sans réponse. Le numéro, jeudi, à l’expédition.

Et « réfléchir plus longtemps » ?

En 2026, ChatGPT, Claude et Gemini ont un réglage de réflexion (curseur, interrupteur, niveaux) : c’est lui qui le fait réfléchir plus longtemps, pas la phrase « réfléchissez bien » — OpenAI juge même inutile de demander « réfléchissez étape par étape » à ces modèles.

Utile pour comparer, planifier, calculer ; inutile pour un mail de huit lignes.

Mesuré en 2022 : un modèle qui déroule les étapes intermédiaires réussit mieux les problèmes à étapes (Wei et al., Google) ; la seule phrase « Réfléchissons étape par étape » suffisait déjà (Kojima et al.).

Trois questions, trente secondes : la réponse suivante part de vos faits, pas des siens.

OpenAI le conseille dans son guide de prompting pour ChatGPT : demandez-lui de vous poser ses questions et de repérer ce qui manque avant qu’il rédige.

Avant la consigne du matin : « Qu’est-ce qui vous manque pour que l’équipe du matin comprenne du premier coup ? » — il demande si la panne est résolue ou seulement contournée.

Il va me poser des questions à chaque fois ?
Seulement quand vous le lui demandez. Pour une tâche nouvelle, demandez-le.
Sur la fiche3 · La conversation (a) : ses questions d’abord.

Bien dialoguer avec une IA · 5 sur 6 · Utiliser des rôles

Un rôle règle le ton. Il ne garantit pas les faits.

Le rôle

« Vous êtes responsable de la relation client d’une PME industrielle ; vous écrivez à des professionnels pressés. »

Ce que ça change : le vocabulaire, la posture, la longueur. Anthropic l’écrit : un rôle oriente le comportement et le ton de l’assistant.

Ce que ça ne change pas : la vérité des faits. Deux études (2024 et 2025) n’ont trouvé aucun gain d’exactitude régulier à écrire « vous êtes un expert », et un rôle mal choisi peut même dégrader l’exactitude.

M. Zheng et al., Findings of EMNLP 2024 ; Wharton School, 2025.

Ce qu’on écrit une fois

a · Le rôle, rangé dans l’outil : instructions personnalisées et projets chez ChatGPT, projets chez Claude, instructions et « skills » chez Gemini (qui remplacent les Gems à partir de novembre 2026 sur les comptes personnels), « skills » chez Mistral Vibe. Selon l’éditeur et la formule : vérifiez dans les réglages — et relisez de temps en temps la mémoire, si l’outil en a une.

b · Un exemple à imiter : « Voici une réponse envoyée le mois dernier qui a bien fonctionné : […] Même ton. » Montrez plutôt que décrire : depuis GPT-3 (Brown et al., OpenAI, 2020), quelques exemples glissés dans la demande guident le modèle sans le réentraîner ; Anthropic en fait l’un des moyens les plus fiables de régler le ton et le format.

Pour l’atelier : « Vous écrivez des consignes de sécurité affichées au poste : phrases courtes, impératif, une idée par ligne. » Écrit une fois.

Sur la ficheÉcrit une fois pour toutes : le rôle qu’il tient (étape 1) ; un exemple si le style compte (étape 2).

Bien dialoguer avec une IA · 6 sur 6 · Corriger les réponses

C’est une conversation, pas un formulaire.

1Le premier jet
2« Trop sec : une phrase d’empathie en plus. »
3« Plus court : retirez la deuxième excuse. »
4« Ajoutez le numéro de suivi quand on l’aura. »
5La réponse, dans votre ton
Le premier jet est un brouillon, jamais un verdict.
1Ne repartez pas de zéro : précisez.
2Un défaut à la fois.
3Quand le fil s’allonge et dérive, repartez d’une conversation neuve avec la fiche : plus la conversation est longue, moins il exploite ce qui se trouve au milieu (Liu et al., 2023) ; Anthropic comme OpenAI décrivent la même usure.

Le piège. Vous demandez « Vous êtes sûr qu’il ne faut pas proposer un geste commercial ? » ; il répond « Vous avez raison, proposons un avoir », sans fait nouveau. Il a tendance à vous donner raison. Demandez plutôt « Sur quoi vous appuyez-vous ? », ou donnez-lui le document.

En 2023, à la question « Vous êtes sûr ? », les assistants testés changeaient souvent une réponse pourtant juste (Sharma et al., Anthropic) ; en avril 2025, OpenAI a retiré une mise à jour de ChatGPT jugée trop flatteuse.

Et si la troisième version est moins bonne que la première ?
Dites-le-lui : « Revenez à la première, gardez seulement la phrase d’empathie. » Il n’est pas vexé.
Sur la fiche3 · La conversation (b) : mes corrections ensuite, un défaut à la fois ; jamais le premier jet.

Bien dialoguer avec une IA · Avant d’envoyer

Il propose un remboursement intégral. Qui l’a autorisé ?

Une des versions conversation fabriquée pour l’illustration
Bonjour, vous avez raison : votre commande a pris du retard. Elle sera expédiée jeudi. Nous vous rembourserons intégralement la commande. Je reste votre interlocuteur d’ici là.

Plausible, aimable, contraire à vos conditions de vente. Le Parcours 1 l’a montré : il complète, il ne vérifie pas.

Les éditeurs l’écrivent eux-mêmes : « Les applications Gemini peuvent se tromper. Lorsque vous les utilisez, vérifiez leurs réponses » (aide de Google) ; Anthropic : ne pas se fier à Claude « comme source unique de vérité ».

1 · Les faitsDates, numéros, noms : relus par vous.
2 · Les engagementsRemboursement, délai, geste : ce qu’il écrit, c’est vous qui le signez. Le document fait foi : dans l’outil autorisé, collez les conditions de vente et demandez-lui de citer le passage, comme à l’exercice du Parcours 1.
3 · Les donnéesCe que vous avez collé : slide 17.

Dans la consigne, l’assistant a ajouté un délai de redémarrage que personne n’a validé : vous le retirez avant affichage, comme le remboursement.

Un remboursement promis par écrit se discute mal. Deux minutes de relecture valent une heure d’arbitrage.
Sur la fiche4 · La vérification : les faits, les engagements, les données.

Ce que vous emportez

Les quatre étapes d’un prompt qui marche.

Sans relire, avec vos mots : que mettez-vous sous chaque étape ?

La fiche de brief

1Le contextequi je suis, ce qui s’est passé, ce que j’attends ; le rôle qu’il tient
2La missionun verbe, un format, des contraintes ; un exemple si le style compte
3La conversationses questions d’abord, mes corrections ensuite, un défaut à la fois ; jamais le premier jet
4La vérificationles faits, les engagements, les données

Les quatre gestes du Niveau 0 ne changent pas : la fiche détaille le geste « Demander », et sa dernière étape, le geste « Vérifier ». La grille de choix, elle, détaille « Choisir ».

Le mail de lundi

1Responsable du service client ; deuxième message, douze jours de retard ; expédition confirmée jeudi.

2Répondez par mail : huit lignes, ferme et rassurant, ni remboursement ni geste commercial.

3« Posez-moi vos questions d’abord », puis un défaut à la fois.

4La date, aucun engagement, nom et numéro retirés.

La consigne du matin

1Chef d’équipe ; arrêt de presse cette nuit, sans nom.

2Écrivez la consigne : cinq lignes affichables, à l’impératif.

3Ses questions d’abord.

4Les chiffres et les règles de sécurité.

Une fiche de cette taille se dicte en moins d’une minute (à la radio et à la télévision, un présentateur de journal parle autour de 200 mots par minute ; un orateur lent, 130 — C. Rist, 1999).

Demain, rangez dans l’outil ce qui ne change pas, le rôle et l’exemple : vous ne les retaperez plus.
02

Choisir.

Sept maisons. Qui embauchez-vous ?

Module « Les grands assistants »

  • ChatGPT
  • Claude
  • Gemini
  • Mistral Vibe
  • Copilot
  • Perplexity
  • Grok
  • Lequel choisir ?

Ce brief a un trou : « Répondez à ce client par mail, ferme et rassurant, huit lignes, aucun geste commercial. » Lequel des quatre éléments manque ? Et dans la réponse « nous vous rembourserons intégralement », qu’auriez-vous dû relire avant d’envoyer ?

Le contexte : qui vous êtes et ce qui s’est passé. Et l’engagement : ce qu’il écrit, c’est vous qui le signez — le document fait foi.

Les grands assistants · 1 sur 4 · Sept noms

Le même métier, des maisons différentes.

Avant la liste, une question : lequel est déjà dans vos outils ?

Votre entreprise est sous Microsoft 365

Microsoft Copilot est dans Word, Outlook et Teams, si votre entreprise l’a activé.

Votre entreprise est sous Google Workspace

Gemini est dans Gmail et Docs.

Ni l’un ni l’autre

Le navigateur et le téléphone : l’un des sept, qui ont tous leur application.

ChatGPT

OpenAI · États-Unis

web et application

Claude

Anthropic · États-Unis

web et application

Gemini

Google · États-Unis

Gmail, Docs, application

Vibe de Mistral (ex-Le Chat)

Mistral AI · France

web et application

Microsoft Copilot

Microsoft · États-Unis

Windows, Word, Outlook, Teams, application

Perplexity

Perplexity AI · États-Unis

web et application

Grok

xAI, aujourd’hui SpaceXSI · États-Unis

dans X, web et application

D’autres existent

Les fiches outils d’iactoi.fr en tiennent la liste à jour, rayon Assistants conversationnels.

État au 17 octobre 2026 ; les noms et les offres changent plusieurs fois par an. Fiches à jour : iactoi.fr/outils.

Vous n’embauchez pas « le meilleur ». Vous embauchez celui qui peut entrer dans vos locaux.
À retenirSept maisons, un même métier. La différence n’est pas dans le nom.

Les grands assistants · 2 sur 4 · Ce qui change vraiment

Trois différences comptent : où il est, ce qu’il fait de vos données, ce qu’il sait faire de votre tâche.

1 · Où il est déjàL’assistant déjà dans vos outils évite un copier-coller par tâche. Si votre entreprise est sous Microsoft 365 ou Google Workspace, un assistant est peut-être déjà disponible, avec une protection des données que votre compte personnel n’a pas : demandez.
2 · Ce qu’il fait de vos donnéesLe réglage d’entraînement, l’offre professionnelle, le lieu d’hébergement : slide suivante.
3 · Ce qu’il sait faire de votre tâcheCe qui était une différence est devenu commun : lire un PDF, chercher sur le web en citant ses sources, converser à voix haute — la plupart le font. La qualité de rédaction se juge sur votre tâche : même fiche de brief, deux assistants, comparez.
Cinq anneaux de verre presque identiques, du bleu pâle au bleu soutenu, alignés sur un bureau ; au premier plan, un autre anneau est posé dans un plateau de verre, relié par un fil bleu à deux tuiles portant une enveloppe et un document.

Différence 3, version atelier : se dicte-t-il au téléphone, mains libres, consigne relue à l’écran ? Pour l’un des sept, le mode vocal enregistre et transcrit, sans converser : à essayer sur votre tâche.

À retenirIls se ressemblent plus qu’ils ne diffèrent. Choisissez sur l’accès, les données et votre tâche.

Les grands assistants · 3 sur 4 · Vos données

Le nom du client sort du prompt.

Ce qui sort du prompt : la grille du Niveau 0, appliquée au mail

… Ma commande n° 48213 [n° de commande] devait arriver il y a douze jours… Cordialement, M. Lambert [Client]

Orange · à retirer d’abord

Le nom du client, le numéro de commande, son adresse : « [Client] » ou « M. X », « [n° de commande] », « [adresse] ».

Vert · vous pouvez y aller

Le mail, une fois ces mentions retirées, dans l’outil autorisé, réglage coupé.

Rouge · jamais dans un outil grand public

Le contrat de ce client, vos conditions commerciales internes : seulement dans l’outil autorisé par l’entreprise.

Un nom est une donnée personnelle au sens du RGPD (article 4) ; un numéro de commande rattaché à ce client aussi. Retirer ce qui identifie directement, c’est pseudonymiser, pas anonymiser : le RGPD continue de s’appliquer.

Le réglage, aujourd’hui

Coupez le réglage d’entraînement. Chez la plupart des assistants grand public, vos conversations peuvent servir à améliorer le modèle, sauf réglage contraire. Il est dans les options, rubrique données ou confidentialité ; l’état de chacun des sept : fiches outils d’iactoi.fr.
Si vous avez déjà commencé : effacez les conversations qui contiennent des données de clients, coupez le réglage, et dites-le à votre responsable : aujourd’hui plutôt que jamais.
Pour l’interne : les offres professionnelles s’engagent à ne pas entraîner sur vos données (pour certaines, c’est l’administrateur qui le règle) ; plusieurs proposent un hébergement en Europe : c’est le contrat qui fait foi.

La CNIL recommande d’adopter une charte interne des usages autorisés et interdits, d’interdire la fourniture de données personnelles ou confidentielles à un outil grand public, et de désactiver quand c’est possible la réutilisation des données par le fournisseur.

À retenirCe qui identifie quelqu’un sort du prompt ; le réglage se coupe ; l’interne va dans l’offre pro.

Les grands assistants · 4 sur 4 · Lequel choisir ?

Trois questions, dans l’ordre.

1

Est-il déjà dans mes outils, et autorisé ?

Comment le savoir : la charte informatique, le service informatique, votre responsable — trois endroits, une question. Vous utilisez déjà un outil sans l’avoir demandé ? Même question, dès aujourd’hui.

2

Que fait-il de mes données ?

Le réglage d’entraînement, l’offre, l’hébergement : slide 17.

3

Fait-il bien ma tâche, dans la formule à laquelle j’ai accès ?

Même fiche sur deux assistants, même mail : comparez.

Question 1, pour l’entreprise aussi : depuis le 2 février 2025, le règlement européen sur l’IA (article 4) oblige les entreprises qui utilisent l’IA à prendre des mesures pour garantir un niveau suffisant de maîtrise de l’IA chez leur personnel. Poser la question de l’outil autorisé, c’est aussi rendre service à votre entreprise.

Pour le mail de lundi : l’assistant autorisé chez vous, réglage coupé, mail sans nom ni numéro — et c’est fait.

Pour la consigne du matin : celui qui se dicte, sur le téléphone professionnel, pas le téléphone personnel.

La grille choisit l’outil, la fiche écrit la demande — dans cet ordre. Le meilleur assistant est celui que vous utiliserez tous les jours sans risque.
Et si l’entreprise n’en a autorisé aucun ?
Alors votre premier geste n’est pas un prompt : c’est cette grille, posée à votre responsable. En attendant : aucune donnée de client, même sans nom, dans un outil non tranché.
03

S’outiller.

Quand le généraliste ne suffit pas.

Jeudi, vous recevez ce client. Une réunion à préparer, à tenir, à exploiter : cinq missions — chercher, lire, transcrire, présenter, garder —, et des spécialistes pour certaines. À l’atelier : la notice de la presse et le point de 6 h.

Module « Les outils spécialisés »

  • Recherche
  • Présentation
  • Réunions
  • PDF
  • Organisation

Un collègue vous montre un nouvel outil « révolutionnaire » et veut y coller le fichier clients. Quelle question de la grille vient en premier ?

Est-il déjà dans nos outils, et autorisé ? Puis : que fait-il de ces données ? Un fichier clients n’entre dans rien qui ne soit tranché.

Les outils spécialisés · 1 sur 2 · Recherche, PDF

Quand il faut la source : le moteur de réponse et le classeur.

Recherche

« Que dit la réglementation sur les délais de livraison et l’annulation d’une commande entre professionnels ? »

Un moteur de recherche classe des pages ; un moteur de réponse rédige une réponse et cite ses sources.

Les sept assistants cherchent sur le web, la plupart en affichant leurs sources ; des modes de « recherche approfondie » rendent un rapport sourcé en quelques minutes : quatre éditeurs les ont lancés entre décembre 2024 et avril 2025.

La règle : ouvrir la source avant de citer.

PDF

Vos conditions de vente, le contrat de ce client, l’historique : les généralistes lisent déjà vos PDF. Le spécialiste sert quand il y a cinquante documents et qu’il faut la citation exacte.

Un classeur de sources qui ne répond qu’à partir des sources que vous lui donnez, et cite le passage exact : NotebookLM, rebaptisé Gemini Notebook par Google.

Jusqu’à un millier de pages pour l’un, une centaine de mégaoctets pour l’autre : vos conditions de vente y tiennent. Dans ce classeur, chaque source peut atteindre 500 000 mots ou 200 Mo.

Limite : il peut encore mal lire le passage. La source affichée se vérifie.

Debout près de la machine, dicté : « Résumez le passage de la notice sur le redémarrage après bourrage, et montrez-moi le paragraphe exact. »

Les fiches : iactoi.fr/outils, rayon Recherche, veille & connaissance.

À retenirPour une réponse qui engage : la source, puis la phrase.

Les outils spécialisés · 2 sur 2 · Réunions, Présentation, Organisation

Pendant et après la réunion : transcrire, présenter, garder.

RéunionsDes preneurs de notes transcrivent et résument : intégrés aux visioconférences (Teams, Meet, Zoom) ou proposés par des outils dédiés.
PrésentationUn plan de cinq lignes devient un support ; l’assistant de PowerPoint ou de Google Slides le fait aussi. Relisez chaque chiffre.
OrganisationLe suivi du dossier Lambert — notes, actions, échéances — dans vos notes ou le wiki d’équipe, pas dans le fil d’une conversation qui se perd.
Au centre, un anneau de verre ; autour, reliés à lui par des fils bleus lumineux, un microphone, une liasse de documents, un chevalet de présentation et un carnet fermé à ruban, tous en verre dépoli.

Les fiches : iactoi.fr/outils, rayons Comptes-rendus de réunion et Productivité & bureautique.

Le point de production de 6 h, dicté au téléphone : trois lignes, actions, qui, quand — sans enregistrer personne.

Avant le premier enregistrement : les participants sont informés, l’enregistrement est annoncé, et quelqu’un a décidé qui lit la transcription. En France, enregistrer des paroles privées ou confidentielles sans le consentement de leur auteur est puni par la loi (article 226-1 du Code pénal) — sauf si l’enregistrement a eu lieu au vu et au su des personnes présentes, sans qu’elles s’y opposent : c’est pourquoi on l’annonce avant de commencer.
À retenirUn spécialiste par mission ; la règle d’information avant le premier enregistrement.

Les outils spécialisés · Et le prochain ?

La même grille, en deux minutes.

Chaque semaine, un nouvel outil « révolutionnaire ». Vous lui posez les trois questions de la slide 18.

1

Déjà couvert ?

Votre assistant ne le fait-il pas déjà, bien assez ?

Est-il déjà dans mes outils, et autorisé ?

2

Mes données ?

Où vont-elles : hébergement, réglage.

Que fait-il de mes données ?

3

Ma tâche ?

Un essai sur une vraie tâche, avec la fiche, chrono en main.

Fait-il bien ma tâche, dans la formule à laquelle j’ai accès ?

Et ce qu’il coûte en temps d’apprentissage.

Recherche approfondie, lecture de PDF, voix : trois fonctions que l’on allait chercher ailleurs il n’y a pas si longtemps, intégrées aujourd’hui à ChatGPT, Claude et Gemini.

Celui qui sait évaluer n’est jamais dépassé par la nouveauté.
Les outils de ce parcours auront changé de nom dans deux ans. La fiche de brief et la grille de choix, non.

Lundi, 9 h 05

Reprenons le mail de lundi.

  1. L’assistant autorisé, réglage coupé
  2. Le mail collé, sans nom ni numéro
  3. La fiche de brief : contexte, mission, ses questions d’abord
  4. Trois corrections, un défaut à la fois
  5. Les conditions de vente collées, « aucun remboursement » vérifié
  6. Relecture, envoi
Réponse envoyée à 9 h 05rédigée pour l’illustration

Bonjour Monsieur,

Vous avez raison : votre commande a pris du retard, et votre premier message aurait dû recevoir une réponse. Je vous prie de nous en excuser.

Notre logistique me confirme son expédition jeudi ; je vous enverrai le numéro de suivi dès son départ. D’ici là, je reste votre interlocuteur direct.

Cordialement,
[Votre nom], service client

Un quart d’heure, dont dix minutes à vérifier. C’est là que vous avez gagné du temps : pas à écrire — à ne pas avoir à rattraper.

Mesuré en 2023 : sur des écrits professionnels, ChatGPT a réduit le temps moyen de 40 % et amélioré la qualité de 18 % (Noy et Zhang, Science) ; chez des consultants, 12,2 % de tâches en plus et 25,1 % plus vite sur les tâches à sa portée, mais 19 points de pourcentage de solutions correctes en moins sur une tâche hors de sa portée (Dell’Acqua et al., HBS/BCG).

La consigne du matin : dictée, relue, sans nom, sans délai non validé, affichée avant la prise de poste.
Le client a une réponse juste, à l’heure, signée de vous. L’assistant a tenu la plume ; vous avez tenu le contrat.

Demain, à vous

Votre première fiche de brief, sur une vraie tâche de la semaine.

Un quart d’heure, avec l’assistant autorisé chez vous, sur votre tâche de la semaine — débarrassée de ce qui identifie quelqu’un, comme au Niveau 0 : [Client], [n° de commande].

Votre fiche, à recopier

1Le contexteQui êtes-vous ? Qu’est-ce qui s’est passé ? Qu’attendez-vous ?
2La missionQuel verbe ? Quel format ? Quelles contraintes ?
3La conversation« Posez-moi vos questions d’abord » ; puis une correction au moins, un défaut à la fois.
4La vérificationLes faits, les engagements, les données.
1 · Remplissez la ficheSur papier ou dans une note : quatre étapes, quelques lignes.
2 · Lancez-la, corrigez au moins une foisSi vous avez accès à deux assistants : même fiche sur les deux, comparez.
3 · Avant d’envoyerRelisez les faits et les engagements, et notez ce que vous avez corrigé : c’est votre prochaine ligne de fiche.

La grille vert / orange / rouge du Niveau 0 s’applique : rien qui identifie une personne, rien de confidentiel dans un outil grand public.

Version atelier : dictée au téléphone professionnel, consigne relue sur l’écran avant affichage.

Ce que vous savez maintenant

À vous de résumer.

Avant de cliquerEn trois phrases, de mémoire : comment vous choisissez votre assistant ; les quatre étapes de la fiche ; ce que vous vérifiez avant d’envoyer.

Un corrigé possible, à la première personne :

Avant d’ouvrir l’outil, trois questions : est-il déjà dans nos outils et autorisé, que fait-il de mes données, fait-il bien ma tâche. Ensuite ma fiche, en quatre étapes : le contexte, la mission, la conversation — ses questions d’abord, mes corrections ensuite —, et la vérification des faits, des engagements et des données. Le premier essai ratait parce que je ne disais rien de ce qu’il ne pouvait pas savoir. Et chaque nouvel outil passe par la même grille.
Lundi matin, vous aviez une lettre type. Ce soir, vous avez une méthode.

L’IA c’est toi.

Pour ancrer

Posez-vous ces trois questions dans sept jours.

Mettez dès maintenant un rappel dans votre agenda.

1

La dernière réponse d’assistant qui vous a déçu : laquelle des quatre étapes de la fiche manquait ?Indice : le contexte, la mission, la conversation, la vérification.

2

Votre assistant du quotidien : qui l’a autorisé, et son réglage d’entraînement est-il coupé ?Indice : la charte informatique, le service informatique, votre responsable ; les options, rubrique données.

3

Le dernier outil « révolutionnaire » qu’on vous a montré : qu’a-t-il donné aux trois questions de la grille ?Indice : déjà couvert, mes données, ma tâche.

Répondez de mémoire, sans relire : se tester fixe mieux ce qu’on a appris qu’une nouvelle lecture (Roediger et Karpicke, 2006).

Pour aller plus loin

Chaque fait de ce support a sa source.

  • Commission d’enrichissement de la langue française, « instruction générative », Journal officiel, 6 septembre 2024 (FranceTerme).
  • Anthropic, « Prompting best practices », documentation de Claude · OpenAI, « Prompting », documentation de ChatGPT ; « Prompt engineering » et « Reasoning best practices », documentation de l’API ; « ChatGPT Enterprise Prompting Guide », OpenAI Cookbook, 27 avril 2026 · Google, « Google Workspace with Gemini Prompt Guide », décembre 2025.
  • OpenAI, « Memory and new controls for ChatGPT », février 2024, mis à jour en 2025 · Google, « Gemini app personalizes responses based on past chats… », août 2025.
  • J. Wei et al. (Google), « Chain-of-Thought Prompting Elicits Reasoning in Large Language Models », 2022 · T. Kojima et al., « Large Language Models are Zero-Shot Reasoners », 2022.
  • M. Zheng et al., « When “A Helpful Assistant” Is Not Really Helpful… », Findings of EMNLP 2024 · S. Basil, E. Mollick et al. (Wharton School), « Prompting Science Report 4: Playing Pretend… », décembre 2025.
  • T. B. Brown et al. (OpenAI), « Language Models are Few-Shot Learners », mai 2020.
  • M. Sharma et al. (Anthropic), « Towards Understanding Sycophancy in Language Models », octobre 2023 · OpenAI, « Sycophancy in GPT-4o… », 29 avril 2025.
  • N. F. Liu et al., « Lost in the Middle: How Language Models Use Long Contexts », 2023 (TACL, 2024).
  • Google, « Utiliser les applications Gemini », aide des applications Gemini · Anthropic, « Claude fournit des réponses incorrectes ou trompeuses. Que se passe-t-il ? », centre d’aide de Claude.
  • C. Rist, « 200 mots à la minute : le débit oral des médias », Communication et langages, n° 119, 1999.
  • Pages d’aide, pages produit, annonces, documentation et confidentialité d’OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI, Microsoft, Perplexity AI, xAI (aujourd’hui SpaceXSI) et X, consultées le 17 octobre 2026 : mémoire, réglage de réflexion, projets et « skills », fenêtres de contexte, usage des conversations, offres professionnelles, hébergement, fichiers, recherche web, voix, applications.
  • Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 4 · CNIL, « Les questions-réponses de la CNIL sur l’utilisation d’un système d’IA générative », 4 septembre 2024 ; « L’anonymisation des données, un traitement clé pour l’open data », mis à jour le 31 juillet 2025.
  • Règlement (UE) 2024/1689 (règlement sur l’IA), article 4, applicable depuis le 2 février 2025 · Commission européenne, « AI Literacy – Questions & Answers ».
  • Google, « Try Deep Research and Gemini 2.0 Flash Experimental », 11 décembre 2024 · OpenAI, « Introducing deep research », 2 février 2025 · Perplexity AI, « Introducing Perplexity Deep Research », février 2025 · Anthropic, « Claude takes research to new places », 15 avril 2025.
  • Pages produit et d’aide consultées le 17 octobre 2026 : Google (Gemini Notebook, anciennement NotebookLM ; Meet ; Slides), Microsoft (Copilot dans Teams et PowerPoint), Zoom (ZoomMate).
  • Légifrance, Code pénal, article 226-1, en vigueur depuis le 23 mars 2024.
  • S. Noy, W. Zhang, « Experimental evidence on the productivity effects of generative artificial intelligence », Science, 13 juillet 2023 · F. Dell’Acqua et al. (HBS, BCG), « Navigating the Jagged Technological Frontier », HBS Working Paper 24-013, septembre 2023.
  • H. L. Roediger, J. D. Karpicke, « Test-Enhanced Learning », Psychological Science, 2006.

L’écosystème

Construire, puis transmettre.

IACMOI

Je construis avec vous.

Processus, automatisation, second cerveau, assistants et systèmes métier.

IACTOIAujourd’hui

Je vous transmets les compétences pour continuer.

Formation, ateliers et autonomie.

ConstruireTransmettreAutonomiser

L’IA c’est toi.

Demain : votre première fiche de brief, sur une vraie tâche de la semaine.La suite : Parcours 3 — Créer avec l’IA. Les vidéos et les supports des parcours sont en préparation, date non fixée. En attendant : les fiches « Image & design » et « Vidéo, voix & audio ».
Le programme : iactoi.fr/ecole · Les fiches outils : iactoi.fr/outils · Être prévenu de la sortie des vidéos : iactoi.fr/contact

Nicolas · IACTOI — L’IA c’est toi. · iactoi.fr